尊敬的客户：

您好！

为了确保保险合同的准确性和有效性，更好的保障您的合法权益，方便您办理保全、理赔等   各项业务，更好地享受财信吉祥人寿保险股份有限公司（以下简称“本公司”）  的保险保障服务， 本公司为您提供了如下服务指南。

温馨提示：

应有关规定的要求，本公司销售及服务人员不得收取您的现金保险费。为保障您的资金安全，请您通过银行转账方式交费。

为维护您的权益，并保证本公司与您的联系畅通，请您在通讯地址或单位授权经办人发生  变更时，及时以书面形式通知本公司；否则，您可能无法收到本公司发送的重要通知。

本指南内容如有变动，请以本公司提供服务时的具体要求为准。如有疑问，欢迎致电本公  司全国统一服务热线 4008003003、登录本公司官方网站http://life.hnchasing.com/或咨  询相关保单服务人员。

一、保全服务指南

1.在线服务： 您可以登录本公司官方网站，进入【企e保-保单信息变更服务】线上办理 被保险人变动保全、投保单位信息变更及被保险人重要信息变更保全，在办理时需根据页面提示 上传投保单位有效证件、被保险人有效身份证件等影像资料，便捷高效。

2.代办服务：如有需要，您可以委托服务人员或他人到本公司办理保全变更，在办理过程中 请您注意以下几点：
（1）委托服务人员或他人办理时，请您填写《授权委托书》， 并备齐办理业务的所需资料， 交给受托人。受托人凭《授权委托书》 、受托人身份证件及所需资料到本公司办理有关手续；

（2）若您委托代办的保全业务涉及到您向本公司交纳保险费的，请您通过银行转账方式交 纳保险费，并确保您的交费账户中有足够金额（留足银行所要求的余额）；

（3）部分保全变更不得委托他人办理，请您备齐所需资料，亲自到本公司办理。

3.柜面服务：本公司的客户服务中心可为您办理所有的保全变更业务，常见的业务项目及应 备文件详见附表“团体保全服务办理一览表”。

4.保全过程中，如有疑问，请致电本公司全国统一服务热线 4008003003，本公司将为您提 供详细解答。

附表： 团体保全服务办理一览表

二、理赔服务指南

感谢您对本公司的支持。为了充分保证您的权益，提高理赔时效，请您在申请理赔时，按以 下说明进行办理：

1.当被保险人发生合同约定的保险事故时，请及时通知本公司，本公司将为您提供理赔指引 服务。

2.被保险人须按照保险合同约定，在条款约定的医院接受检查治疗。

3.在检查治疗及事故处理过程中，请您及时收集和妥善保存好保险合同中约定的理赔申请所 需证明文件和资料。

4.本公司已开通微信理赔服务，您可以关注“财信人寿”官方微信公众号，注册并关联保单， 通过 “在线理赔 ”进行理赔报案、理赔申请、资料上传、理赔进度查询等操作。

5.理赔过程中，如有疑问，请致电本公司全国统一服务热线4008003003，本公司专业服务人   员将为您提供详细解答，同时本公司官方网站也会公示客户服务指南，您可以登录查阅理赔须知。

附表： 申请理赔应备文件

以下材料为您办理理赔申请时所需的基本材料，但由于保险事故的具体情况不同，本公司可 能还会需要您提供一些与本次理赔相关的其他材料，如果需要，本公司理赔部门会及时与您取得 联系。如您委托他人代为办理理赔申请，请同时提供受托人身份证明。

三、投诉服务指南

1.多渠道受理投诉：

全 国 统 一 客 服 热 线 4008003003 、 公 司 官 网 、 财 信 人 寿 微 信 公 众 号 、 投 诉 邮 箱 cxrstousu@hnchasing.com、全国各机构总经理接待日（详见公司官网及官微公示信息）、柜面 服务人员、保单服务人员、当地联系电话（详见保单）等。

2.投诉处理服务时效：

（1）对事实清楚、争议情况简单的投诉案件， 15日内作出处理决定并告知投诉人；

（2）对情况复杂的投诉案件，30日内作出处理决定并告知投诉人；

（3）对情况特别复杂或有其他特殊原因的投诉案件，最长60日内作出处理决定并告知投诉 人。

3.投诉处理流程：

投诉受理 →立案处理 →事实调查 →拟定预案 →沟通协商 → 内部审批 →通知结果 →结案归档

4.保险行业协会投诉电话：

湖南省保险行业协会投诉电话： 0731-82812378      河北省保险行业协会投诉电话： 0311-87012378

安徽省保险行业协会投诉电话： 0551-62612378      河南省保险行业协会投诉电话： 0371-85512378

湖北省保险行业协会投诉电话： 027-88012378

四、 团体保单查询路径

公司官网查询路径：企e保-企业客户登录 →信息查询 → 团体保单查询