尊敬的客户：
您好！
为了确保保险合同的准确性和有效性，更好的保障您的合法权益，方便您办理续期、保全、理赔等各项业务，更好地享受本公司的保险保障服务，我们为您提供了如下服务指南。
温馨提示:
· 应有关规定的要求，本公司销售及服务人员不得收取您的现金保险费，为保障您的资金安全，建议您通过银行转账方式交费。
· 为维护您的权益，如您的地址、电话等个人信息发生变化，请及时以电话或书面形式通知我们。
· 本指南内容如有变动，请以本公司提供服务时的具体要求为准。如有疑问，欢迎致电本公司服务热线4008003003、登录本公司官方网站life.hnchasing.com或咨询您的保单服务人员。
一、续期交费服务指南
主动交费，持续保障：为维护您的权益，使您的保险保障持续有效，在每个保险费约定支付日前，请您主动交纳续期保险费。若您超过宽限期仍未交纳续期保险费，将导致保险合同效力中止。
交费方式，多种选择：为满足您的需求，我们为您提供银行转账、柜面交费（仅限于投保人本人）、官微交费、实时代扣多种交费方式，为您提供更便捷的交费服务。
银行转账，安全便捷：银行转账是一种便捷、安全、及时的交费方式，为了切实保障您的利益，建议您选择通过银行转账方式交纳续期保险费。若您采用银行转账的方式进行交费，请确保您的交费账户中有足够金额（留足银行所要求的余额）；否则将导致转账不成功，致使保险合同效力中止。若您在转账成功后未收到交费凭证，不会对您的保险权益产生任何影响，您交纳保险费的个人银行结算账户扣款记录可以作为交费凭证。
二、保全服务指南
1.电话服务：您可以致电本公司服务热线4008003003，本公司服务人员将为您提供专业咨询、保单查询、保单挂失、保单补发等多种保全服务。
2.官微服务：您可以关注本公司官方微信（jxlife01），注册并身份认证后，通过“在线保全”办理保单交费账号变更、万能险追加保费/部分领取、保单贷款、贷款清偿等多种保全服务。
3.柜面服务：本公司的客户服务柜面可为您提供所有的保全服务，常见的业务项目及应备文件详见“保全服务办理一览表”。
4.空中保全服务：您可通过官方微信（jxlife01）、拨打4008003003、柜面等方式预约通过视频保全办理客户基本资料变更、投保人变更、复效、万能账户抵交保费、满期领取等保全服务。
5.吉意保等其他线上服务：本公司还通过保单服务人员、客户服务柜面人员使用吉意保等线上终端为您提供退保、保单补发等多种保全服务。
6.代办服务：如有需要，您可以委托他人或公司服务人员到公司客户服务柜面或通过线上终端办理保全业务，在办理过程中请您注意以下几点：
（1）委托服务人员或他人办理时，请您亲笔填写《授权委托书》，并备齐办理业务的所需资料交由受托人。受托人凭《授权委托书》、受托人有效身份证件及所需资料到本公司办理有关手续。
（2）若您委托代办的保全业务涉及需向本公司交纳保险费的，请您通过银行转账方式交纳保险费，并确保您的交费账户中有足够金额。
（3）部分保全业务不得委托他人办理，需您备齐所需资料亲自临柜或通过线上终端办理，需亲办的保全项目详见“保全服务办理一览表”。
三、理赔服务指南
感谢您对本公司的支持。为了充分保证您的权益，提高理赔时效，请您在申请理赔时，按以下说明进行办理：
1.当被保险人发生合同约定的保险事故时，请您于保险事故发生之日起10日内通知本公司，我们将及时为您提供理赔指引服务。
2.被保险人须按照保险合同约定，在指定或认可的医院接受检查治疗；如购买的是费用型医疗险，请使用当地社会基本医疗保险范围内的检查、治疗项目或药品，否则，可能会影响赔付金额。
3.在检查治疗及事故处理过程中，请您及时收集和妥善保存好保险合同中约定的理赔申请所需证明文件和资料；当治疗结束或事故处理完毕后，请您及时填写《理赔申请书》，与理赔申请所需资料一并提交本公司。
4.本公司已开通微信理赔服务，您可以关注本公司官方微信注册并完成认证，通过“在线理赔”进行理赔申请、资料补传、理赔进度查询等操作。
5.理赔过程中，如有疑问，请致电本公司全国客户服务电话4008003003，我们将为您提供详细解答，同时本公司官方网站（life.hnchasing.com）也会公示客户服务指南，您可以登录查阅理赔须知。
附：申请理赔应备文件：
以下材料为您办理理赔申请时所需的基本材料，但由于保险事故的具体情况不同，本公司可能还会需要您提供一些与本次理赔相关的其他材料，如果需要，本公司理赔部门会及时与您取得联系。如您委托他人代为办理理赔申请，请同时提供受托人身份证明。
注：理赔申请书必须由享有保险金申请权的申请人填写并签名确认，当保险金受益人为多人时，所有受益人均需要在理赔申请书上签名确认；若享有保险金申请权的申请人为未成年人或不具备完全民事行为能力，则由其法定监护人代为提出理赔申请，即由其法定监护人填写理赔申请书并签名（监护人姓名）确认，但需要提供监护人的身份证明及与保险金受益人的监护关系证明。
四、投诉服务指南
1.多渠道受理投诉：全国统一客服热线4008003003、公司官网(http://life.hnchasing.com/)、财信人寿微信公众号、投诉邮箱cxrstousu@hnchasing.com、全国各机构总经理接待日（详见公司官网）、柜面服务人员、保单服务人员、当地联系电话（详见保单）等。
2.投诉处理服务时效：
（1）对事实清楚、争议情况简单的投诉案件，15日内作出处理决定并告知投诉人；
（2）对情况复杂的投诉案件，30日内作出处理决定并告知投诉人；
（3）对情况特别复杂或有其他特殊原因的投诉案件，最长60日内作出处理决定并告知投诉人。
3.投诉处理流程：
投诉受理→立案处理→事实调查→拟定预案→沟通协商→内部审批→通知结果→结案归档