理赔报案及咨询投诉电话

4008-003-003 （市话费，手机可打）

一、理赔须知

感谢您对财信人寿的支持。为了充分保证您的权益，提高理赔时效，请您在申请理赔时，按以下说明进行办理：

1、当出险人（被保险人）发生合同约定的保险事故时，需在出险后3日内向我司进行理赔报案，方便理赔人员及时为您提供协助服务。

可通过以下任一方式进行报案：

（1）拨打财信人寿全国客服热线 4008-003-003；

（2）前往财信人寿当地开设机构服务柜面报案；

（3）联系保险代理人报案；

（4）通过财信人寿官方微信服务号，进入“服务中心—在线理赔—申请理赔”，完成报案信息录入。

2、被保险人须按照保险合同约定，在指定或认可的医院接受检查治疗；如购买的是费用型医疗险，请使用当地社会基本医疗保险范围内的检查、治疗项目或药品，否则，可能会影响赔付金额。 定点医院公示 分支机构理赔电话公示

3、在检查治疗及事故处理过程中，请您及时收集和妥善保存好保险合同中约定的理赔申请所需证明文件和资料。 客服中心地址 理赔申请书下载

4、我司已开通微信理赔服务，您可以关注财信人寿官方微信完成注册与认证，通过“在线理赔”进行申请理赔、资料补传、进度查询等操作。

5、理赔过程中，如有疑问，请致电财信人寿全国客服热线4008-003-003，我们将为您提供详细解答。同时，我司官方网站也已公示客户服务指南，您可以登录查阅。

二、申请理赔应备文件：

以下材料为您办理理赔申请时所需的基本材料。由于保险事故的具体情况不同， 我司可能会需要您提供一些与本次理赔相关的其他材料，届时我司理赔人员将会及时与您取得联系。如您委托他人代为办理理赔申请，请同时提供受托人身份证明。

申请项目		应备资料编号	资料内容
医疗	门诊医疗	1、3、5、6、10、12	1、理赔申请书（微信理赔无需此项） 2、身故受益人身份确认表 3、门（急）诊病历 4、完整住院病历及出院小结 5、诊断证明书 6、医疗费用原始发票及费用明细清单 7、鉴定意见书 8、确诊疾病相关报告（如病理报告等） 9、死亡证明（如医学死亡证明、火化证明）、户籍注销证明 10、出险人有效身份证明 11、 身故受益人身份证明及与出险人关系证明 12、 银行卡/存折
	住院医疗	1、4、5、6、10、12
	住院津贴	1、4、5、10、12
	重大手术津贴	1、4、5、10、12
	健康专项检查金/ 重大疾病津贴	1、4、5、8、10、12
残疾/失能	全残/伤残/失能	1、7、10、12
身故	身故给付	1、2、9、10、11、12
重/特/中/慢 轻症疾病	重大疾病/轻症	1、4、5、8、10、12

注：（1）理赔申请书必须由享有保险金申请权的申请人填写并签名确认，当保险金受益人为多人时，所有受益人均需要在理赔申请书上签名确认；（2）若享有保险金申请权的申请人为未成年人或不具备完全民事行为能力，则由其法定监护人代为提出理赔申请，即由其法定监护人填写理赔申请书并签名（监护人姓名）确认，但需要提供监护人的身份证明及与保险金受益人的监护关系证明。