尊敬的客户：
您好！
为了确保保险合同的准确性和有效性，更好的保障您的合法权益，方便您办理续期、保全、理赔等各项业务，更好地享受我司的保险保障服务，我们为您提供了如下服务指南。
温馨提示:
1.应有关规定的要求，我司销售及服务人员不得收取您的现金保险费，为保障您的资金安全，请您通过银行转账方式交费。
2.为维护您的权益，并保证我们与您的联系畅通，请您在通讯地址或联系电话发生变更时，及时以电话或书面形式通知我们；否则，您可能无法收到我司发送的重要通知。
3.本指南内容如有变动，请以我司提供服务时的具体要求为准。如有疑问，欢迎致电我司全国客户服务电话4008003003，登录我司官方网站life.hnchasing.com或咨询相关保单服务人员。
一、续期收费服务指南
主动交费，持续保障：为维护您的权益，使您的保险保障持续有效，在续期保险费到期前，请您主动交纳续期保险费。若您超过宽限期仍未交纳续期保险费，将导致保险合同失效。
交费方式，多种选择：为满足您的需求，我们为您提供多种交费方式：银行转账、柜面交费（仅限于投保人本人）、官网交费、微信交费，服务专员移动展业收费，为您提供更便捷的交费服务。
银行转账，安全便捷：银行转账是一种便捷、安全、及时的交费方式，为了切实保障您的利益，建议您选择通过银行转账方式交纳续期保险费。若您采用银行转账的方式进行交费，请确保您的交费账户中有足够金额（留足银行所要求的余额），否则将导致划账不成功，致使保险合同失效。若您在转账成功后未收到交费凭证，不会对您的保险权益产生任何影响，您交纳保险费的个人银行结算账户扣款记录可以作为交费凭证。
二、保全业务服务指南
1、电话服务：您可以致电我司全国客户服务电话4008003003，我司专业服务人员将为您提供咨询、投诉、保单信息查询、保单挂失、保单地址、邮编、联系电话的简易信息变更等多种服务。
2、微信/官网服务：您可以关注我司官方微信（jxlife01）或官方网站注册并关联保单，通过“在线保全”进行联系资料变更、续期账号变更、电子信函订阅、万能险追加和部分领取等多种服务。
3、移动保全：您可以通过您的保单服务人员使用电子保全APP办理已开通的保全服务。
4、代办服务：如有需要，您可以委托您的服务人员或他人到我司柜面办理保全业务，在办理过程中请您注意以下几点：
（1）委托服务人员或他人办理时，需申请资格人亲笔填写《授权委托书》，并备齐办理业务的所需资料，交给受托人。受托人凭《授权委托书》、受托人身份证件及所需资料到我司办理有关手续。
（2）若您委托代办的保全业务涉及到您向我司交纳保险费的，请您通过银行转账方式交纳保险费，并确保您的交费账户中有足够金额（留足银行所要求的余额）。
（3）部分保全业务不得委托他人办理，请您备齐所需资料，亲自到我司办理，亲办项目详见附表“保全服务办理一览表”。
5、柜面服务：我司的客户服务中心可为您办理我司已开通的所有保全业务，常见的业务项目及应备文件详见附表“保全服务办理一览表”。
三、理赔服务指南
感谢您对我司的支持。为了充分保证您的权益，提高理赔时效，请您在申请理赔时，按以下说明进行办理：
1、当被保险人发生合同约定的保险事故时，需在出险后3日内向我司进行理赔报案，方便理赔人员及时为您提供协助服务。
可采取以下方法报案：
（1）拨打24小时全国客服热线4008003003或当地理赔报案电话；
（2）到本公司当地机构客户服务中心报案；
（3）联系保险营销员，通过保险营销员向公司报案；
（4）在本公司官方微信进行在线理赔报案。
2、被保险人须按照保险合同约定，在指定或认可的医院接受检查治疗；如购买的是费用型医疗险，请使用当地社会基本医疗保险范围内的检查、治疗项目或药品，否则，可能会影响赔付金额。
3、在检查治疗及事故处理过程中，请您及时收集和妥善保存好保险合同中约定的理赔申请所需证明文件和资料；当治疗结束或事故处理完毕后，请您及时填写《理赔申请书》，与理赔申请所需资料一并提交我司。
4、我司已开通微信/官网理赔服务，您可以关注我司官方微信/官网注册并关联保单，通过“在线理赔”进行理赔报案、理赔申请、资料上传、理赔进度查询等操作。
5、理赔过程中，如有疑问，请致电我司全国客户服务电话，我们将为您提供详细解答，同时我司官方网站也会公示客户服务指南，您可以登录查阅理赔须知。
6、一般理赔申请3日内我们将确定理赔结果。对于申请超过10日仍未确定理赔结果的，我们会及时向您通报理赔的进展情况，理赔结案时间最长不超过30日。
附：申请理赔应备文件
四、投诉服务指南
1、多渠道受理投诉：全国统一客服热线、公司官网life.hnchasing.com、公司官微、投诉邮箱cxrstousu@hnchasing.com、全国各机构总经理接待日、柜面服务人员等。
2、投诉处理服务时效：
（1）对事实清楚、争议情况简单的投诉案件，15日内作出处理决定并告知投诉人；
（2）对情况复杂的投诉案件，30日内作出处理决定并告知投诉人；
（3）对情况特别复杂或有其他特殊原因的投诉案件，最长60日内作出处理决定并告知投诉人。
3、投诉处理流程：
投诉受理→立案处理→事实调查→拟定预案→沟通协商→内部审批→通知结果→结案归档