以人民为中心 增强金融消费者获得感 ——财信人寿以优质服务切实保护消费者合法权益
发表时间：2021-03-15
为做好新时代保险消费者权益保护工作，财信人寿坚持“以客户为中心”，持续落实维护消费者权益的主体责任，不断加强消费者权益保护机制建设，切实提高和改进保险服务质量，维护经济金融安全和消费者合法权益。
为切实保护消费者合法权益，落实中国银保监会关于开“3.15”消费者权益保护教育宣传周的统一部署，财信人寿近日开展多项消费者权益教育宣传活动。
活动以“以人民为中心，增强金融消费者获得感”为主题，包括金融知识普及，消费风险提示，以案说法等内容，通过官方微信、官网、内报内刊等自媒体矩阵，立体化、多途径宣传金融知识，重点进行对老年人权益的保护，开展针对性老年人购买保险风险提示等金融教育。
财信人寿组织各地分支机构开展“保险知识普及”“总经理接待日”等一系列教育宣传活动。同时，在各分支机构通过发放宣教资料、悬挂条幅、张贴海报、放置易拉宝等形式，进一步扩大教育宣传的范围，提升消费者维权意识，切实保护消费者合法权益。
财信人寿在其官方微信服务号公开发布8项服务承诺，接受各界监督，全面畅通维权渠道，保障消费者合法权益。服务承诺内容涵盖柜面服务、电话服务、理赔服务、线上服务、投诉处理等方面。
财信人寿以保险消费者为中心，不断优化服务，强化消费者权益保护、健全消费者权益保护机制、优化完善消费环境、推进诚信体系的建设，将诚信经营作为公司长期健康发展的根本经营理念，倡导品质消费理念，营造品质消费氛围。同时，立足于服务提质，突出便捷服务特色，逐步打造智慧运营线上服务平台。
据悉，财信人寿近期将出台针对老年人的服务细则，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，做实做细为老年人服务的各项工作，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。
为方便老年人线上办理业务，适度进行页面改造，突出关键信息，放大界面字体，增加老年客户使用的友好性、便利性，改善服务体验。针对老年客户特殊服务需求，灵活采取上门服务等个性化服务手段。财信人寿各机构客户服务柜面开设老年客户绿色通道，为老年客户提供专人服务，辅助老年客户完成业务办理。同时提供老花镜等老年人适用物品，通过实际行动弘扬关爱老年人的美德。
财信人寿客户服务负责人表示，公司将持续坚持“以客户为中心”，不断完善制度建设，持续提升服务水平，增强保险消费者的获得感、体验感、幸福感，切实将消费者权益保护工作落到实处。