以金融消费者为中心，助力疫情防控｜3·15服务承诺
发表时间：2020-03-10
近日，中国银保监会印发《关于开展2020年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》，要求全行业提升金融服务品质，普及金融消费安全知识，引导消费者依法理性维权，做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持，全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战。为进一步提升客户体验、落实监管要求，吉祥人寿将在今年3.15期间开展线上教育宣传活动。
吉祥人寿以消费者为中心，不断优化服务，强化消费者权益保护、健全消费者权益保护机制、优化完善消费环境、推进诚信体系的建设，将诚信经营作为公司长期健康发展的根本经营理念，倡导品质消费理念，营造品质消费氛围，用心打造吉简、吉智、吉享的新服务。
我们郑重承诺
客服中心服务在线，服务品质再升级
新冠肺炎疫情期，吉祥人寿服务在线，隔离病毒，不隔离服务与爱！竭诚为您提供“亲和、便捷、高效”的优质服务。
智慧科技增效率，客户服务享便捷
为客户提供以全流程、微信、官网为核心的E服务，全新推出“核保信函自动发放”、团险自助体系、“吉祥医生”健康服务管理平台，升级改造微信理赔及微信保全，大力推广“电子信函订阅”，优化手机出单流程，创新服务手段，提升服务水平，优化服务体验。
专业便捷一话通，电话服务享温馨
全国统一服务热线4008003003秉承“一话通”服务理念，用真诚、专业为客户提供咨询、查询、投诉建议受理、理赔报案、客户联系方式变更、保单挂失补发、回访等人工服务及自助查询服务。
多渠道报案供您选，7×24服务享畅通
出险后，客户可通过4008003003全国统一服务热线、分支机构理赔服务电话、官方网站、官方微信或公司柜面等多种途径进行报案，我们推荐您选择官方微信公众号进行自助报案和申请理赔，还可实时查询理赔进度哦！
贴心提醒享服务，专业协助办理赔
客户报案后，我司理赔人员将第一时间与您取得联系，提醒您备齐所需的索赔资料，并指导您如何获取相关资料。
理赔诚信服务快，寻找理由主动赔
简易案件即时结案，一般赔案3日内结案；调查案件10日内结案，复杂疑难赔案30日内知晓结果。我们将主动为客户寻找赔付理由，遇突发事件主动寻访客户，紧急医疗时预付理赔金。
咨诉畅通响应快，高效办结服务优
“信、访、电、网”等咨诉渠道保持畅通，为消费者提供优质服务。我们将第一时间对您的诉求做出反应，简易投诉3个工作日内给予答复，一般案件15日内作出处理决定并告知投诉人，以实际行动切实保障您的合法权益。