服务大局、服务客户，吉祥人寿发挥专业优势 全力支持打赢疫情防控阻击战
发表时间：2020-02-22
自2月13日湖南省财政厅下发通知，指导由其履行出资人职责的湖南财信金融控股集团（以下简称“集团”），通过吉祥人寿向全省抗疫一线村(居)两委工作人员赠送团体意外保险以来，吉祥人寿迅速行动，第一时间成立14个工作组，奔赴我省各地州市，全力对接配合各级党委、政府及相关部门为全省抗疫一线村(居)两委工作人员提供保障。截止2月21日12时，吉祥人寿已对接全省147个市、县、区，并已累计支付村(居)两委工作人员身故保险金及慰问金55万元。
自新冠肺炎疫情发生以来，吉祥人寿在集团党委的统一部署下，积极贯彻落实党中央、国务院、银保监会、省委省政府各项工作部署，服务大局、服务客户，充分发挥本业保险保障功能，全力支持打赢疫情防控阻击战。
服务大局，驰援一线战“疫”
新冠肺炎疫情牵动人心，全国上下万众一心，驰援一线抗“疫”战场。吉祥人寿主动对接湖南省卫健委，截止目前，已向1059名驰援湖北的湖南医疗队员捐赠保期1年、总保额近16亿元的保险保障；向共青团湖南省委提供抗击疫情的志愿者公益保险，为首批参与疫情防控的1214名青年志愿者投保6亿元涵盖新冠肺炎保险责任的综合意外保险保障，并将继续为更多驰援湖北和省内抗疫志愿者提供保险保障。
吉祥人寿先后协助岳阳、株洲、邵阳、衡阳、益阳、湘西州、常德、娄底、怀化、长沙等省内地市州政府，为一线抗疫人员提供保险保障。目前已为一名牺牲在一线的医护人员家属赔付10万元的身故保险金。此外，吉祥人寿根据湖南省财政厅部署，在集团的指导下开展村（居）两委抗疫工作人员的保险保障工作，将这份爱心支持拓展至全省的村委会和社区居委会抗疫工作人员。
在疫情防控的关键阶段，吉祥人寿向集团发起设立的湖南省财信公益基金会捐赠300万元，并号召各级分支机构广大党员、干部及员工积极响应集团的倡议踊跃捐款近40万元，以上捐款全部通过财信公益基金用于支援一线抗疫工作。
目前吉祥人寿已经在官方热线4008-003-003开通抗疫转接专线，IVR语音前置第一条播报，为一线抗疫人员提供全面保险咨询及理赔服务。
服务客户，升级保障措施抗“疫”
疫情就是命令，防控就是责任，吉祥人寿积极升级保障措施，第一时间启动重大公共卫生事件应急预案一级响应，推出五大理赔服务举措，取消药品目录、等待期等条款限制，减免部分理赔资料，为客户提供报案、咨询等服务，及时引导客户完成理赔申请。并于2月1日，在接到客户报案之后，10分钟内完成了公司首例新冠肺炎的保险预赔付。
吉祥人寿认真落实银保监会工作要求，积极就公司重疾险、医疗险、意外险等7款产品进行保险责任拓展，将新冠肺炎纳入保险责任范围，为客户提供更加全面的保险产品。
疫情期间，吉祥人寿还联合微医互联网总医院，在官微开通在线免费问诊服务平台，为广大客户提供在线义诊咨询服务，全力服务客户抗“疫”。
保障服务，全面落实防控要求防疫
为保障疫情期间各项工作正常开展，特别是客户服务工作不打折扣，得益于近年来“数字吉祥”的持续打造，吉祥人寿发挥移动信息化技术优势搭建线上平台，利用视频会议、移动办公系统以及OCR、智能认证、数字签名等技术，实现全程无纸化线上操作，为员工提供线上办公支持，让客户足不出户即可办理投保及理赔，减少意外感染风险。
根据疫情防控要求，吉祥人寿积极组织各级分支机构每日对办公职场、营业场所进行全面灭菌消毒；采取疫情防控信息日报制，细致了员工身体状况及行程信息；及时宣传各类防控知识，为客户和员工安全提供保障。
在疫情面前，作为我省目前唯一的保险法人机构，吉祥人寿义不容辞，以行动彰显国企担当。接下来，吉祥人寿将继续在集团党委的统一部署下，全力发挥自身优势，勇担社会责任，以实际行动为抗击疫情保驾护航，坚决支持打赢这场疫情防控阻击战。