财信人寿召开2021年消费者权益保护工作会议
发表时间：2021-03-11
3月9日，在国际消费者权益日即将到来之际，财信人寿召开2021年保险消费者权益保护年度工作会议，总结了2020年保险消费者权益保护工作情况，部署当前和今后一段时期保险消费者权益保护工作，启动“3•15”保险消费者权益保护周系列活动。
财信人寿董事长，管委会相关成员，总公司各部门负责人参加会议，各分支机构总经理室成员、各相关部门负责人通过视频方式参会。
会议总结通报了消费者权益保护工作情况、消费者投诉处理情况，学习传达了银保监会《关于开展银行保险机构2020年度消费者权益保护监管评价自评工作的通知》并对相关工作进行分工落实，进行了经营管理层反保险欺诈培训。同时，对公司“3•15”保险消费者权益保护活动周、投诉处理自查相关工作进行了安排和部署。
会上，财信人寿董事长、消费者权益保护事务委员会主任周江军在会上发表了讲话。他指出，加强保险消费者权益保护是适应经济发展新常态的客观需要，是公司发展的必要前提，公司全体人员都要充分认识消费者权益保护工作的重要性，进一步增强工作责任感，同时，他对消保工作提出了具体工作要求：一是狠抓落实，做好消费者权益保护监管评价工作；二是突出重点，从源头抓起，不断推进服务提质、健全销售行为规范制度；三是强化问责，多措并举做好投诉处理工作；四是夯实基础，形成保险消费者权益保护长效工作机制。
针对“3•15”期间的工作，周江军强调要落实监管、行业协会组织的各项“3•15”活动要求，认真开展各项活动；要落实首问责任制，做好投诉自查，对存在的风险隐患彻底排查，不留死角，对自查中发现的问题应采取具体有效的措施进行整改；要做好舆情监测和宣传教育，弘扬金融正能量，营造公平、公正的金融消费环境。
财信人寿将坚持“以客户为中心”，切实做好保险消费者权益保护工作，压实责任、展现担当，不断提升保险消费者的获得感、体验感、幸福感，适应新常态、开创新局面，为保险行业的发展与稳定贡献更大的力量。