财信人寿“重疾先赔”创新服务入选湖南保险业年度典型理赔案例
发表时间：2025-06-11
近日，湖南省保险行业协会发布湖南保险业2024年度典型理赔案例。财信人寿“肿瘤治疗费用高 先行赔付助救治”案例凭借“重疾先赔”创新服务模式和突出的社会价值成功入选，彰显了公司在理赔服务领域的专业能力和责任担当。
此次入选的理赔案例中，客户易女士突感头晕头痛，伴恶心呕吐，经检查确诊为颅内占位性病变。得知客户情况后，财信人寿长沙中支理赔人员主动上门探视、了解病情。在知悉易女士正为高昂的治疗费用犯愁后，工作人员立即协助其申请“重疾先赔”服务。随后，公司在短短几日内便将60万元重大疾病保险金先行赔付到位。
据了解，易女士确诊后紧急接受了开颅手术。虽然手术顺利完成，但后续高昂的康复治疗费用，让一家人难以承受。而财信人寿“重疾先赔”服务正是在其尚未出院之时、也是最急需用钱之时，快速审核支付理赔金，不仅填补了医疗费用缺口，更守护了整个家庭的希望。
理赔是客户感知保险价值最直接的触点。一直以来，财信人寿不断优化服务举措、推进服务创新，提高理赔服务质效。2024年，财信人寿理赔件数超95万件，赔付总金额14.9亿元，理赔获赔率达99.44%。
未来，财信人寿将继续秉承“服务大局、服务客户”的企业使命，积极践行金融为民初心，持续优化服务举措，用爱与责任，为更多客户提供更加亲和、便捷、高效的保险服务。