吉祥理赔第一案 理赔快捷新体验
发表时间：2012-10-17
2012年10月15日上午10点左右，团险业务经理刘小姐拿着理赔资料来到吉祥人寿大楼一楼的营业大厅，向柜面的理赔人员咨询理赔相关事宜。此团体保单系湖南财信投资控股有限责任公司为其员工投保的团体补充医疗保险，于2012年9月22日生效，2012年9月27日被保险人邓女士因糖尿病在湘雅附二医院住院治疗，出院后委托业务经理为其办理理赔。这是吉祥人寿开业后接到的一个团险理赔案件，也是吉祥人寿理赔第一案。
资料受理后，运营中心立即启动快捷理赔程序。柜面理赔人员对理赔资料进行整理后正式受理该案件，因此案件为理赔第一案，柜面理赔人员及时通报了相关领导。运营中心负责人高度重视吉祥首个赔案，他指示“一定要按照理赔快捷的服务战略尽快完成该赔案，并对理赔的流程及系统进行检验”。
经理赔人员审核，该案件符合保险责任，做出了正常给付999.67元保险金的理赔结论，并于当天迅速结案。当客服人员电话通知业务经理时，业务经理惊讶的表示：“这么快，我以为要等一个星期呢。”从接到报案到正式结案，仅用了一小时的时间，这真正体现了吉祥人寿“四通四捷”的运营战略中理赔快捷的服务宗旨。
首个赔案的结案标志着吉祥人正式开始向其客户兑现承诺，吉祥人将本着“亲和、便捷、高效”的服务理念为客户提供最便捷的服务，希望让每一位客户都能获得吉祥服务的美好体验。运营中心的全体人员也将继续努力，将“四通四捷”服务举措的落到实处，提高客户满意度，树立公司品牌，促进业务发展，为打造最具有吉祥特色的服务体系而奋斗。（运营中心/文）