走进吉祥人寿，感受简简单单的幸福
发表时间：2012-10-19
来源：《晨报周刊》243期A 2012-10-22
技术越来越新，信息越来越多，人们之间的沟通与理解越来越难，这个时代会让我们更加幸福吗？崭新开业的吉祥人寿，为了实现“让人人都拥有健康、养老保障”的公司使命，率先提出“四通四捷”运营服务理念，标准化的服务设施，为大家营造舒适的、亲切的服务氛围，让投保和理赔更快更轻松，让幸福方便到我们的身边。
走进吉祥人寿，感受简简单单的幸福
文|陈默
长沙城南东路305号，竖立着一栋崭新的白色大楼。巨大的红色指纹LOG上呈现出一张笑脸似的“吉”字。这就是湖南人自己的保险公司——吉祥人寿总部大楼。看那高高的旗杆上，迎风飘扬的五星红旗及两旁的司旗在蓝天白云下显得格外醒目。
再走进吉祥人寿一楼客服大厅，顿时倍感亲切。热情橘色和大气白色相间的装修特别亮眼，将摆放在各个服务台上的绿色植物承托得格外清新。“您好，有什么可以帮您？”这时候，亲切的客服人员已经对进来的客人主动问候，随时提供指引。针对老弱病残的特殊客户，她们还会提供全程陪同办理的贴心服务。进门右手边是服务前台，正前方是一长排的客服柜面。大厅里的沙发颜色热烈，一半是橘红一半是紫色，这正是吉祥人寿logo的配色，也代表吉祥人热情的服务。这种统一标准化的客服大厅布置，让老百姓感受到前所未有的舒适，似乎有一种宾至如归的感觉。
这只是吉祥人寿与客户联接的多面窗口的其中一面。在这些窗口的背后，是一个高度集约智能的规划有机体——吉祥人寿运营中心。从录单到保单打印，从跟踪保全到理赔，从电话中心到客服柜面，服务贯穿于一张保单的整个生命周期。
针对客户的人性化设置，带来方便与快捷
作为湖南第一家地方法人的保险公司，吉祥人寿的总部就设在长沙市中心。因此，现在为湖南人提供服务的员工，便是总部的核心团队成员。
运营中心作为吉祥人寿后援服务部门，集约整合了咨询、投保、续保、跟踪、理赔一系列流程，在服务举措上首创“四通四捷”概念。（注解：“四通”即综合金融“吉号通”、业务助手“如意通”、电话热线“一话通”、自助服务“E 柜通”，“四捷”即购买保险“投保易捷”、申请赔付“理赔快捷”、办理业务“流程简捷”、预约上门“服务便捷”。）当我们详细了解到其中的内容时，客服人员微笑着介绍道：“这些都是我们为客户提供方便快捷的服务通道，比如所有投保客户都拥有自己的吉号通，投保过程中，系统提前对投保人的保单和赔案进行自动核保和自动核赔处理，简化了人为操作的步骤。”这些看似简单的服务概念，却体现了人性化、自动化、定制化的现代服务理念。
走进吉祥人寿的电话服务中心，一群身穿深黑色西装的接线员女孩们都全神贯注地盯着电脑显示屏，同时与客户进行亲切的通话。办公桌上排列着女孩们的排班表。
女孩们每次拨打电话前，都要先酝酿一下，针对不同客户采用不同的问话方式。“您好，请问保单上是您的亲笔签名吗？”“您购买本产品时已经阅读保险条款？”“再次感谢您对我们的支持，祝您全家吉祥健康，再见！”甜美的声音不时响起，与投保客户们进行着回访服务。
吉祥人寿运营负责人谭琦勇介绍说，这里的电话中心除了有先进技术和标准化流程，还提供呼入服务，客户可以在售前、售中、售后与平台保持联系。
吉祥人寿从一开始就建立全面以客户为中心的集中后援运作模式，以标准化的后援运营，以“亲和、便捷、高效”的服务理念，树立了吉祥人寿特有的“便捷通”服务品牌，打造投保容易、理赔更快的具有吉祥特色的运营服务体系。
越简单的服务，才是为客户越贴心的思考
在未来的长沙街头，市民们还会遇到一辆辆吉祥人寿的流动服务车，贴有醒目的指纹型橙色logo “吉”字。服务车上配备了专业理赔人员，携带复印机、扫描仪等移动办公设备。他们会到公园、社区、学校等方便市民咨询的地方提供定点服务。这样的吉祥人寿流动理赔服务车，直接将办公室拉到市民面前，专门受理理赔申请，对不需要调查的案件当场结案。
为了提高小额案件的结案时效，公司相关人员特别强调，一般来说1000元以内的简易案件，如果客户亲自到公司办理，吉祥人寿可以做到1小时内结案，甚至有时几分钟就能当场解决，一般常规案件也在三个工作日内结案。
为了加快重大案件的结案速度，吉祥人寿制定了重大事故应急方案，将理赔服务前置，提前对事故进行调查，特事特办，科学合理安排时间。
“让人人都拥有健康”不再是一句口号，用行动造福百姓
健康是一个人人都关心的问题，但是大多数人对健康的真正内涵还是有些不太清晰的。在生活中，很多人身体稍有不适就赶紧跑医院，或者一年到头来对自己的身体也是漠不关注……针对这样的社会现象，吉祥人寿将集合各方资源，与各地医疗机构展开合作，除定期举办健康讲座，每年对VIP客户进行体检外，还会开设24小时免费电话医生咨询服务。另外，对就医客户住院期间的信息进行采集、汇总和分析，在客户治疗结束出院时，进行实时结算和支付。
这些看似简单的服务上，吉祥人寿向社会展示了现代寿险公司主动服务的职能mdash;—实时跟进住院客户的健康信息。在未来，吉祥会通过长期为客户建立健康档案，有针对的给每一位客户提供健康咨询和建议，希望为客户带来无微不至的关怀。
在保险市场产品日渐趋同的今天，保险业的最大竞争资本，就是服务。总部设在长沙的吉祥人寿，一开始就集合总部优势资源，开辟了一条更加便捷的吉祥保险通道。让我们共同见证他们四大业务渠道集服务品质、便捷、高效的优势，为湖南保险业带来新的活力。