关于以邀标方式采购财信人寿客服系统升级项目的公告
发表时间：2022-04-02
一、采购人：财信吉祥人寿保险股份有限公司
二、采购编号：JXyb-2022008
三、采购项目
客服系统升级项目
四、采购需求
（一）搭建多媒体呼叫平台，支持电话、视频、文本接入，提供基础通讯能力，路由排队、IVR语音导航、通话监控和录音功能。
（二）搭建坐席CRM系统，满足坐席软电话基本功能，支持多媒体坐席工作台。系统能实现客户咨询、投诉等呼入业务受理，满足客户回访等呼出业务，同时可通过坐席工作台实现保险业务办理。实现坐席状态监控管理。
（三）新系统需满足分布式、高可用要求，具备行业领先的底层架构。能在系统平台实现未来新技术的开发，满足智能化应用、多媒体集成的要求。在保留或优化当前客服系统现有功能的基础上，对历史数据、录音等完成迁移。
五、供应商资质要求
（一）投标方应当具备下列条件
1．在中华人民共和国境内注册，具有独立承担民事责任能力的企业法人；
2．具有合格有效的营业执照；
3．具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
4．具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
5．有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
6．参加本采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
7．遵守有关的国家法律、法令和条例。
（二）投标方报名资格要求
1.投标方必须为在中华人民共和国境内工商管理部门登记注册的单位，注册资本不少于1000万元人民币；
2.投标方要求具有寿险公司智能客服中心软件整体解决方案的成功经验，具备持续的服务保障能力；
3. 本项目不接受联合体投标。
六、付款方式
转账支付
七、公告有效期
2022年4月3日至 2022年4月7日。
八、联系方式
联 系 人：韩雨蓓
联系电话：0731-89581361
联系邮箱：hanyubei@jxlife.com.cn
欢迎全体同仁推荐符合相应资格条件的供应商备选。